现如今，越来越多的企业开始使用CRM系统了！

CRM不仅是一种管理理念，也是一种管理技术。其本质上以客户关系为导向的一套计算机的网络软件系统，其目的是为了有效的收集、汇总、分析和共享各种顾客数据，积累顾客知识，有效地支持客户关系策略。

CRM，目前被业内定义为企业总体战略的一种，它采用先进的信息技术来获取客户数据，积累和共享客户知识，分析客户行为特点和偏好特性，有针对性地为客户提供产品或服务，发展和管理客户关系，培养客户长期的忠诚度，企业采用CRM主要是为了实现客户价值最大化和企业收益最大化之间的平衡。

主流的CRM系统具有以下特点：

综合性：

拥有客户交流平台、综合处理客户业务的能力，营销、销售、客户服务自动化，在统一的数据库中开展有效的客户交流管理。

集成性：

CRM拥有与其他企业级应用系统（ERP、SCM）的集成能力。优化资源配置、动态协调、无缝连接。例：销售自动化系统能及时向ERP系统传送产品数量和交货日期等信息。

智能化：

不仅商业流程完全自动化，通过数据仓库和数据挖掘，还可以为决策者提供信息。

高技术含量：

多种复杂的信息技术，方案布置中常要求呼叫中心、销售平台、移动设备、基于互联网的电子商务站点的有机结合。

如今，随着信息技术的高速发展，市场竞争愈演愈烈，企业充分意识到“客户资源”的价值，越来越重视对“客户资源”的有效管理和利用。而传统的企业管理系统已经越来越难以胜任动态的客户关系和客户渠道的管理，CRM客户关系管理给企业带来了经营管理上的重大变革。与传统的管理模式相比较，CRM客户关系管理在提高客户满意度、降低客户流失率，增加销售成功率这些方面卓有成效。