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客户关系管理是指为企业提供全方位的管理视角,给予企业更完善的客户交流能力,最大化客户收益率。


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一、客户关系管理是一种商业战略,通过选择和管理客户达到长期价值的最大化。客户关系管理要求以客户为中心的商业理念和文化,以支持有效的市场推广,营销和服务流程。如果企业有适当的领导、战略和文化,运用 CRM可以使客户关系管理更具效益。


二、客户关系管理就是发展和促进商业战略,并支持科学技术,以弥补公司在获取、成长和留住客户方面的不足。对企业有什么帮助呢?客户关系管理提高了资产收益,其中资产包括客户和潜在客户基础。


三、CRM是信息行业的术语,是指帮助企业组织管理顾客关系的方法、软件以及互联网设施。例如,企业建立顾客数据库充分说明关系。因此,管理层、营业员、服务提供者甚至顾客都可以获得信息,提供符合顾客需求的产品和服务,注意顾客的服务要求,了解顾客购买了其他产品。


四、CRM是一款基于互联网的应用系统,通过重组企业业务流程,整合用户信息资源,用更有效的方法管理客户关系,在企业内部实现信息和资源共享,降低企业运营成本,为客户提供更经济、更快捷、更周到的产品和服务,保持和吸引更多客户,最终达到企业利润最大化的目的。


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五、CRM是客户关系管理的简称。IT是一门综合性的IT技术,是一种新的运营模式。它源于“以客户为中心”的新商业模式,是一种旨在改善企业与客户关系的新管理机制。它是企业赢得客户、留住客户、满足客户的一种企业管理策略。通过技术手段提升客户关系,进而创造价值,最终提高利润增长的上限和底线,是客户关系管理的重点。当然,CRM系统能否真正发挥其应用作用,取决于企业是否真正理解“以客户为中心”的CRM理念,这一理念是否落实到企业的业务流程中,是否真正提高了客户满意度等等。


六、客户关系管理(CRM)是企业为了提高核心竞争力,实现以竞争取胜、快速成长的目标,建立以客户为中心的发展战略,需要对客户进行判断、选择、争取、开发和维护的所有业务流程。企业注重客户关系,进行系统的客户研究,优化企业组织体系和业务流程,提高客户满意度和忠诚度,提高企业效率和利润水平的工作实践;它也是企业在不断改进与客户相关的所有业务流程,最终实现电子化、自动化运营目标的过程中,创造和使用的先进信息技术、软硬件、优化管理方法和解决方案的总和。


七、CRM是Customer Relationship Management的简写,即客户关系管理。CRM的主要含义就是通过对客户详细资料的深入分析,来提高客户满意程度,从而提高企业的竞争力的一种手段。客户关系是指围绕客户生命周期发生、发展的信息归集。客户关系管理的核心是客户价值管理,通过“一对一”营销原则,满足不同价值客户的个性化需求,提高客户忠诚度和保有率,实现客户价值持续贡献,从而全面提升企业盈利能力。


CRM不仅是软件,也是方法论、软件和IT能力的综合,是商业战略。

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