CRM系统这四个关键点，一定要学会！

CRM系统的成功实施和快速配置，要求公司在准确把握业务和技术需求的同时，配合正确的期望设定和管理。为保证短期和长期商业和技术需求的一致性，制造商必须与公司密切合作，在整个项目的各个环节验证其需求。与此同时，企业也要明确自己未来发展需要，不仅仅是眼前需要。为确保投资回报，企业必须制定详细的未来计划，并确保执行的 crm系统随着需求的增长而增长。

一、员工运用

CRM最重要的是给员工提供他们需要的信息，让他们更有效的开展和完成工作。比如销售记录信息，与客户的实时跟进，营销团队从CRM得到很多有价值的反馈，可以让他们更容易的部署一对一的定制和制作报表。对于这些团队，可以简化流程，定制CRM，提高工作效率，实施覆盖整个公司的企业解决方案。

二、统计数据

中小型企业一般也没有很多客户数据资源(如数据库，销售团队工具等等)。与此同时，这类信息的传播形式可能是零散的，彼此之间缺乏报告和文件联系。所以，在分析 CRM需求时，必须考虑如何以最好的方式对这些分散的信息工具进行整合和组合。

三、数据测量

保持业务规则和用户界面的一致性非常重要，通过跨部门的统一方法进行数据测量可以让公司的所有人员快速学习。但有时，过多的定制可能是反直觉的，所以公司必须在整个企业内保持一定程度的一致性，才能为用户提供有价值的信息。

四、应用效率

由于中小企业人力资源有限，所以他们的CRM应该快速决定，把培训时间控制在最短的程度，销售和服务人员希望节省时间，销售人员可以利用节省的时间来分配更多的联系方式，而服务人员可以将节省的时间用在更多的客户身上，中小企业要做的就是尽快让新的CRM系统顺利运行，尽快获得投资回报，这就是为什么要提前花精力去了解需求和目标。